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工行蝉联全球零售银行品牌价值榜首

本文来源于 2020-06-28 15:25:09
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近日,英国《银行家》杂志发布了“2020年全球零售银行品牌价值排行榜”,中国工商银行零售金融业务以353.9亿美元的品牌价值蝉联榜首。2019年,工行首次在这一榜单折桂,今年则扩大领先优势,这也标志着工行实施“第一个人金融银行”战略以来,零售金融业务不断取得新突破。

《银行家》全球零售银行品牌价值排行榜是由知名品牌研究机构Brand Finance评选,至今已连续发布14年,具有很高的专业性和权威性。截至2020年5月末,工行管理的个人客户金融资产规模超15万亿元,其中人民币储蓄存款突破10万亿元,个人理财产品规模超2万亿元,公募基金销量、代理国债销售额等长期保持市场首位。个人贷款余额近6万亿元。分析认为,工行雄厚的客户基础、卓越的服务能力、领先的科技实力和强大的风控能力,是其零售金融胜出的关键所在。

客户基础奠定品牌地位

客户是零售业务经营的基石。近年来,工行坚持全量客户发展战略,大力发展普惠金融,将金融服务深入到各类以往很难覆盖到的客户。一方面,以重点客群和市场板块为抓手,着力推进客户拓展和客群深耕,另一方面,依靠大数据、人工智能等技术,着力满足客户全量需求,深挖潜力客户价值,目前全量客户规模已达6.6亿。

经过长期积累和沉淀,工行个人金融主要业务种类的客户量级纷纷达到亿级。其中,为1亿个人客户提供代发工资服务,全年代发金额超过4万亿元;为1.5亿个人客户提供社保卡服务;信用卡发卡量率先突破1亿大关;个人手机银行客户总量3.7亿,居金融机构首位。庞大的个人客户规模,夯实了工行的品牌实力和市场地位。

卓越服务擦亮金字招牌

工行始终坚持以客户为中心、以人民为中心的服务宗旨,时刻关注市场动态和客户需求变化,以工匠精神打造卓越服务,努力成为人民群众满意的银行。今年以来,面对突发的疫情,工行以服务疫情防控和社会民生为己任,迅速出台一系列金融服务保障措施。如,开通慈善捐款绿色通道,办理免费捐款超27万笔;实施个人贷款和信用卡延期还款服务,惠及贷款174万笔;推出客户应急服务10条措施,满足客户各类与疫情直接相关的应急需求;对疫情期间到期的2200多亿元个人纸质定期存单按原利率自动延期,保障客户利益不受损失。

对于疫情防控中的“零接触”服务需求,工行加快推进线上化、数字化、智慧化服务创新。推出“工银e钱包”全线上薪酬服务,帮助复工复产的企事业单位解决员工线上开户和薪酬发放难题,已累计服务1000多家企业,惠及近10万员工,发放各类薪酬补贴资金超40万笔。推出工行个人客户经理“云工作室”,为客户提供在线金融服务,目前已有2万名客户经理开通服务,客户访问量超250万人次,极大地提升了线上个性化服务能力。

科技赋能注入发展动力

2019年,工行发布了智慧银行生态系统ECOS,以前沿金融科技支撑新时期转型发展。在零售金融领域,工行秉承“科技引领、创新赋能”的理念,将智能科技融入业务的方方面面,为客户提供更加精准、个性化的服务。

在智能投顾方面,工行创新推出智能资产配置服务,借助大数据分析、量化投资模型等金融科技手段,为客户量身定制产品组合方案和全面的投资理财配置建议;创新推出人工智能“AI投”系列产品,今年以来累计收益超越同期上证综指收益率15.21%。在智慧服务方面,工行开发应用客户画像、资金监测、智慧营销等一系列应用分析平台,提升了大数据支撑能力。在智能审批方面,引入并不断完善信用卡智慧化决策引擎,通过“经营快贷”为80万小微企业客户主动授信近3500亿元。在智慧运营方面,为客户提供“线上申请、线下邮寄”一站式服务,包括开立资信证明、借记卡换卡不换号、主题纸质存单、历史明细打印等。

安全稳健树立行业标杆

奉化股票配资工行始终坚持安全、稳健、规范的管理风格,全力为客户资金安全保驾护航。

近几年,新型电信网络诈骗违法犯罪行为严重干扰正常的金融秩序,危害广大群众财产安全,对个人金融服务安全提出更高的要求。

为此,工行研发推出“工银智能卫士”账户安全管理服务,免费提供给个人客户使用,全面提升了账户安全管理水平。客户通过“工银智能卫士”,可对账户进行安全维度的全面“健康体检”,并提供问题解决方案;通过账户安全锁,可根据交易习惯,按照地区维度、时间维度等打开或关闭账户交易权限;客户也可以结合自身的用卡特点和安全需求,个性化地管理工行卡账户。目前,已有3000万个人客户使用“工银智能卫士”,使用量超1亿人次。

(编辑:王欣宇)
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